一、服务背景

2021年11月18日，《中共中央国务院关于加强新时代老龄工作的意见》出台，文件中指出：“鼓励有条件的地方对经济困难的失能、残疾、高龄等老年人家庭，实施无障碍和适老化改造、配备生活辅助器具、安装紧急救援设施、开展定期探访。”

信望爱社工在前期走访的过程中，对社区里的低保救助人群，进行了老年人居住环境安全评估。我们发现，服务对象面临着身体机能退化、易跌倒、居住环境不适老和杂物堆积等问题。特别是，对于居住在老旧小区的老人来说，生活中存在的安全隐患较多。

二、需求分析

经过深入的需求评估，我们将服务内容主要聚焦在居家维修、居家微改造和居家收纳整理三个方面。

（一）居家维修

“这是我姐姐给我买的空调，自从买回来，就没清洗过，你们来帮忙清洗，真是太感谢了。”一位老人对信望爱社工真诚的表达着感谢。其实，对于项目里的低保救助人群来说，他们大多居住在老旧小区，且生活拮据，面临的问题不仅如此，还存在线路老化、下水道易堵、油烟机维修和清洗等问题。

（二）居家微改造

因残致贫、因残返贫。在低保救助人群中，尤其是残疾人，对于他们来说，无论是如厕、洗浴还是在家中客厅活动，都需要安装特定的扶手，来减少跌倒等意外风险。

（三）居家收纳整理

部分老人家中原本空间就不大，却又放置了许多废旧的物品，即便不使用了也舍不得扔掉，导致家中脏乱，甚至有些老人家中还出现了老鼠，影响了正常的生活。所以，他们也存在居家收纳整理的需求。

三、服务目标

（一）坚持“优质化的共性服务+精准化的个性服务”相结合的原则，结合项目里有需求的20位服务对象，完成居家维修、居家微改造和居家收纳整理的服务，让服务对象的居住环境更适老，维护服务对象的居家安全。

（二）通过服务的开展，服务对象的满意度达到90％以上，并能通过服务的开展，得到更多来自社会的关爱和温暖。

（三）链接并整合社会资源，为企业践行社会责任感搭建一个平台，招募至少一家爱心企业加入，通过“社工+志愿者”联动，对服务对象展开服务，同时，积极弘扬志愿服务精神，营造良好的志愿服务氛围。

四、服务计划与实施

（一）第一阶段：收集资料，评估需求

通过入户的形式，对低保救助对象的居住环境进行安全评估，并将个性化的需求做记录整理。前期走访共41户， 最终筛选出有需求的服务对象20户。

（部分需求呈现）

（二）第二阶段：整合资源，开展服务

发布需求，招募、筛选爱心企业加入，最终确定了河南点点爱家政服务有限公司，为服务对象开展服务。

同时，明确责任分工，信望爱社工负责与服务对象做好前期的入户沟通，罗列入户的具体时间、地点、主要需求等，并反馈给爱心企业，同时，给爱心企业的志愿者做好入户前的培训，讲解注意事项。

（三）第三阶段：公益本色，唯美展现